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《人民邮电报》:朋来创立15周年系列报道之十:新商业模式让社区更有“智慧”

时间:2015-01-28 来源: 作者:

  网络技术的不断进步促进了信息消费市场的逐步成熟。在智慧城市、宽带中国等政策,以及城镇化进程加快、互联网经济大行其道的新环境下,智慧社区目前已经进入一个全新的时代。如今,各大型房产商、物业服务公司、家电厂家、网络设备提供商、电信运营商以及若干新兴互联网运营公司,都开始涉足甚至已经着手布局智慧社区,“便民、惠民、利民、以人为本”的服务模式,“跨界合作、多方共赢”的产业链形态,为智慧社区产业的健康发展点亮了一个值得憧憬的未来。正在向信息化大市场全面转型的朋来,敏锐地看到了智慧社区发展带来的巨大机遇,在综合解决方案和业务模式上开始了积极的探索。

 

智慧社区
成为宽带中国的重要纽带

 

  2013年8月,国务院发布了《“宽带中国”战略及实施方案》,部署未来8年宽带发展目标及路径,宽带战略从电信运营商、工信部的行动上升为国家战略,宽带成为与水、电、煤、气一样的国家战略性公共基础设施。

 

  除发展宽带网络、部署基础设施之外,国家宽带战略更看重的目标是,如何为公众提供更为广泛的服务和应用,降低电信业务资费,促进信息通信领域的投资消费,实现惠民利民。信息消费作为新的经济增长点的拉动作用日益明显,宽带发展已成为促进信息消费的重要前提、经济稳定增长的重要手段。据估计,我国“十二五”期间将新增 3万亿元以上的信息服务消费市场,信息服务消费每年对经济增长的贡献率将达到0.45%以上。

 

  因此,要实施宽带战略、实现可持续发展,产业链上下游各方关注的重点应以促进信息消费为根本目的,围绕如何利用宽带提供信息服务、满足民众消费需求,而不能仅仅聚焦于光纤到户、4G基站建设等宽带普及和带宽提升方面。智慧社区无疑是一个极佳的落脚点。智慧社区不是一个新概念,一直以来根据各行业关注的焦点不同,智慧社区往往更注重的是小区的物业相关系统的数字化以及家电等设备的智能化,并没有形成一个可持续运营的智慧社区商业模式。随着近年来城镇化的进一步发展,各行业和人群对信息化服务的要求变得越来越广泛和具体。可见,智慧社区作为连接智慧城市和智慧家居的一个重要纽带,已成为社会生活发展的一个重要趋势。同时,智慧社区的范围也得到了极大扩展,包含了家居生活、物业管理、社区周边商圈等各方面的信息服务。


变销售产品
为提供个性化服务

 

  资金与业务缺乏是固网宽带面临的主要问题。如何利用好固网资源,寻找合适的业务及业务模式,实现固定宽带的附加价值,是解决问题的最佳办法。实际上,运营商一直在考虑突破只有电话、电脑、电视相关业务的束缚,试图将服务扩展到家庭、社区、企业甚至整个城市,比如发展家庭网关,希望借此捆绑家庭类业务,推出智慧社区业务(电信天翼社区、移动宜居通等),扩展服务范围到社区居民消费等。但根据近几年发展来看,由于找不到所谓的“杀手级”应用,且在电信运营商的传统经营思路下,这些尝试并没有取得好的成效。而随着移动互联网时代的到来,运营商看重的这些市场机会均由一些互联网厂家或其他非电信企业逐步侵蚀:小米路由器和机顶盒正在取代电信家庭网关和IPTV机顶盒占领家庭入口,集成商、家电厂家、物业公司等都开始跨界涉足社区运营,建立自己的智慧社区平台。在传统业务(语音、短信)逐渐被替代、新业务突破乏力的情况下,电信运营商陷入愈来愈被动的境地,并由此辐射到整个电信业的产业链生态环境,作为传统行业的电信从业者已经纷纷开始研究转型、跨界,寄望于在互联网思维中取得灵感实现持续发展。

 

  电信运营商多年对于数字家庭、智慧社区等的尝试表明,依靠一两个硬件或软件产品实现对用户的“捆绑”,是不能达到黏住用户、实现盈利的。顺应当前互联网时代、大数据时代的潮流,以提高生活便捷性、改善生活质量为目的,满足不断涌现的个性化需求,是实现电信业跨界转型的根本,也是实施宽带战略、促进信息消费的意义所在。


创新合作模式
吸引众多合作伙伴

 

  按照“宽带中国”战略关于“光纤到户”国家标准的要求,结合当前电信运营商在驻地网接入和运营方面面临的问题,朋来通过对市场、技术、产业链的深入研究,近期提出了以社区服务为主、以用户为中心的O2O模式智慧社区解决方案。

 

  “我们利用自己在光通信领域的技术优势,整合我们的产品,将软件产品引入到硬件领域,打包形成综合的解决方案。以前我们的客户是电信运营商,他们采购我们的硬件产品,现在我们与电信运营商一起,通过综合的解决方案为社区居民提供信息化服务。”朋来战略与市场部总工程师李铿表示。据李铿介绍,在网络建设方面,朋来以光纤接入为主,形成基于IP的统一社区网络,实现业务系统间的无缝融合。向上,对接电信运营商的宽带网络;向下,通过FTTH、WiFi等手段,覆盖所有用户及社区相关场所。智能家居部分,以智能家庭网关为中心,实现家庭物联网,提供家电远程控制、家庭安防、家庭监控、家庭健康、家庭娱乐、家庭信息共享等舒适生活应用。社区内,通过与物业相关系统的对接,为社区居民提供一站式的物业管理服务。线上,通过云服务平台,实现各类业务的集成应用,并可以与智慧城市平台对接,实现智慧政务、智慧医疗等相关应用,同时,线上平台为所有居民及周边商圈搭建了一个统一的社区网络入口,居民可通过PC、手机、电视等终端享受社区商圈服务;线下,则通过实体店进行业务体验、业务推广,实现用户发展与黏着,并与线上平台结合,为邻里社交等应用提供必要的场所。

 

  在这个方案中,最重要的思想在于通过云服务平台,结合社区服务实体店(小区服务中心,可与物业管理公司结合或统一),形成线上线下的O2O服务与运营模式。该模式可以达到掌握家庭用户资源的目的。其核心价值在于,通过线下实体店对用户黏着,并实现用户对平台的绑定,在此基础上,通过开放的平台提供更丰富的业务、服务,实现前向与后向收费,形成可持续的盈利模式。这个模式并不局限于社区中的居民,通过这种思想也可以帮助企业促进企业员工的内部交流、帮助提升工作效率以及满足员工的生活需求,达到提升企业的文化向心力的目的。同时也可通过企业间对业务联合共享创造新的商业模式。

 

  值得一提的是,朋来在智慧社区解决方案——驻地网合作中创造了全新的业务模式。其合作模式是朋来出资完成驻地网项目建设,运营商负责市场营销和业务发展;结算方式是运营商获取经营收入之后按照约定分期付款,朋来获得约定的收益额度之后,资产归属运营商。这样一来,运营商前期投资较少,便于加速占有市场;同时,通过运营商收入支付建设款可以有效缓解资金压力;合作完成后资产归属运营商可以获取后续长期收益。

 

  朋来倡导的独特业务模式已经引起了众多运营商和虚拟运营商的兴趣。据了解,在智慧社区方面,朋来作为第三方与运营商和虚拟运营商的合作在新疆、江西、河北、四川等省区已经有很多案例,发展了百万用户;而智慧家庭业务也已经在武汉的一个著名小区开始了试点,目前进展顺利。

 

  朋来在智慧社区的布局也为该公司面向信息化转型提供了一个新的抓手,尽管还处于探索阶段,也有不少难题待解,但我们有理由相信,智慧社区的未来一定值得期待,而朋来也必将收获新业务模式带来的创新红利。

 

  网站链接:www.cnii.com.cn/industry/2014-12/31/content_1507733.htm

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